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COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE (2 ED.) - JOSE REY POMBO

COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE (2 ED.)

ste libro desarrolla los contenidos del mdulo profesional de Comunicacin Empresarial y Atencin al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestin Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administracin y Gestin, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre.


Comunicacin empresarial y atencin al cliente est organizado en diecisis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicacin interna y externa de la empresa y su representacin a travs de organigramas. A continuacin, se tratan el contenido y la estructura de la comunicacin escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones pblicas. Por ltimo, se exponen las tcnicas ms aconsejables a la hora de realizar la comunicacin verbal y no verbal con el cliente. Tambin se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes- el procedimiento de quejas y reclamaciones- el consumidor y las instituciones de consumo- la aplicacin de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente- y la imagen de la empresa a travs del marketing.


En esta nueva edicin se aaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realizacin de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de proteccin de datos, archivo de la informacin en soporte informtico y medios y equipos informticos actuales.

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Ficha técnica


  • Título: COMUNICACION EMPRESARIAL Y ATENCION AL CLIENTE (2 ED.)
  • Autor: JOSE REY POMBO
  • Editor: S.A. EDICIONES PARANINFO
  • Los datos publicados: 2017
  • ISBN: 9788428339063
  • Formato de libro: EPUB, PDF, DOCx, TXT, MOBI, FB2, Mp3
  • Numero de paginas: 278 pgs. pages
  • Idiomas: Español
  • Editorial: analyse-transactionnelle.info
  • Valoración: ★★★★★
  • País: España
  • Tamaño del archivo: 5 mb

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15 comentarios


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      Responder · 2 · como · Seguir · 48 minutes ago
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  • Salazar

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  • Betancur

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